월마트, 고객 확보를 위한 새로운 전략을 선보이다!

안녕하세요, 여러분!

오늘은 미국 미네소타주 이건(Eagan)에 위치한 월마트 매장이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 그 배경에 있는 전략에 대해 이야기해보려고 합니다.

월마트는 최근 다섯 달 동안 매장을 새롭게 개편하며 고객 확보를 위한 다양한 전략을 펼치고 있습니다.

매장 리뉴얼: 고객 친화적인 변화

이건 지역의 월마트 매장은 이전과는 완전히 달라졌습니다.

중앙 통로를 막고 있던 상품 팔레트는 사라졌고, 남색의 간판은 부드러운 파란색으로 변경되었습니다.

식품 코너는 3배로 늘어났으며, 상품 진열선반은 낮아져 고객들이 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 개선되었습니다.

이러한 변화는 월마트 전체에서 시행되고 있는 5년간의 ‘프로젝트 임팩트(Project Impact)’의 일환으로, 매장을 더욱 깨끗하고 개방적으로 만드는 것을 목표로 하고 있습니다.

 

월마트가 이러한 변화를 추진하는 이유는 단순히 매장을 개선하는 것이 아닙니다.

상품 구성을 조정하고, 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해서입니다.

이 전략은 경쟁업체인 타겟(Target)과 비슷해지려는 의도도 포함되어 있습니다.

경기 침체 속의 경쟁 심화

현재 미국의 경기 침체가 확대되면서, 월마트는 타겟, 베스트바이, 토이저러스와 같은 소매업체들과 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다.

월마트는 연휴 기간 동안 가격을 일찌감치 인하하고, 베스트셀러 서적의 가격을 9달러 이하로 낮추어 아마존과의 가격 경쟁을 유도했습니다.

이러한 가격 인하는 고객 확보를 위한 전략의 일환으로 볼 수 있습니다.

‘타임(Time)’ 지는 월마트의 이러한 움직임을 ‘경쟁업체를 분쇄하려는 전략’이라고 표현했지만, 월마트 측은 이를 단순한 가격 경쟁으로 설명하고 있습니다. 하지만 매장이 점점 더 타겟과 비슷해지고 있다는 사실은 부인할 수 없습니다.

바닥은 반짝이고, 통로는 넓어져 고객들이 더 편리하게 쇼핑할 수 있도록 변화했습니다.

고객의 생활 질을 중시하는 슬로건

월마트는 슬로건도 변경했습니다. ‘항상 낮은 가격(Always Low Prices. Always)’이라는 기존 모토가 ‘돈은 아끼고, 생활은 더 풍요롭게(Save money, Live better)’로 바뀌면서 소비자들에게 ‘낮은 가격’만이 아니라 ‘생활의 질’을 중시하는 메시지를 전달하고 있습니다.

이러한 변화는 고객의 요구를 충족시키고, 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위한 노력의 일환입니다.

현재 미국의 월마트 매장 중 약 3분의 1이 개조 작업을 마친 상태입니다. 특히 블루밍턴의 포틀랜드 애비뉴 매장은 드라이브 스루 시설을 갖추어 처방약과 온라인 주문 상품을 픽업할 수 있도록 개선되었습니다.

이는 고객 편의성을 높이기 위한 좋은 사례로 평가받고 있습니다.

타겟의 반격과 가격 경쟁

한편, 강력한 경쟁업체인 타겟은 자신들의 전략에 완전히 전념하고 있으며, 공격적인 광고를 통해 고객들을 다시 유치하고 있습니다. 타겟은 가격 맞춤(price-matching) 정책을 도입하며, 고객들에게 더욱 매력적인 가격을 제시하고 있습니다.

지난해 11월 타겟의 매출은 10.7% 감소했지만, 올 11월에는 1.6% 하락하는 데 그쳤고, 거래 회수는 늘어나는 추세입니다.

마크 밀러 애널리스트는 지난 5년간 월마트와 타겟의 가격 및 상품화 전략을 비교하며, 가격 차이가 줄어들고 있다고 분석했습니다. 월마트는 여전히 가격에서 우위를 점하고 있지만, 차이는 점점 더 좁혀지고 있습니다.

결론

월마트의 ‘프로젝트 임팩트’는 고객 확보를 위한 중요한 전략으로 자리잡고 있습니다.

그러나 주가는 여전히 정체 상태이며, 월마트가 성공적으로 고객을 확보하고 있다는 신호는 아닙니다.

 

과거의 성장세를 회복하기 위해서는 지속적인 변화와 혁신이 필요합니다.

결국, 월마트가 고객의 요구를 충족시키고 경쟁에서 살아남기 위해서는 변화에 능동적으로 대응하는 경영 전략이 필수적입니다.

 

앞으로의 행보가 기대되네요!

여러분은 월마트의 이러한 변화에 대해 어떻게 생각하시나요?

댓글로 의견을 남겨주세요!